金融行業
做好服務工作,提升銀行能夠服務質量
查看:1次 更新:2020年04月08日

當銀行向客戶提供的各種金融服務,使客戶產生舒適感、安全感、賓至如歸感。那麽這就是優質服務。優質服務的好壞,直接關係到銀行的生存和發展,關係到銀行的聲譽和經濟效益,它是銀行經營成敗的關鍵。那麽我們應該如何為客戶做好服務工作呢?

   首先,作為基層員工,保持良好的形象的同時對待每一位客戶,都報以真誠的微笑,並堅持自身的行為準則是贏得客戶第一印象的法寶,其中的行為準則包括崗位規範、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等,且它不應該受時間、地點和情緒等因素影響。

   其次,良好的業務素質是優質服務的保障。客戶對我們的基本要求就是高效率、高質量的辦理業務。我們應熟知自己的業務操作流程和各項製度規章,不斷提升自己的業務水平和操作技能。“千裏之行,始於足下”想要使自己精通業務,必須不斷學習,並在實際操作中不斷總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能遊刃有餘,這對提高銀行的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

   最後,我們要時刻準備好為客戶服務。因為僅有服務意識是不夠的,我們必須要做好服務的事先準備。包括思想準備和行為準備。如工作開始之前,把大廳環境打掃幹淨,做好工前準備,保持一種隨時可以為客戶服務的狀態,而不會在為客戶服務的時候手忙腳亂。

   銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,而展現在公眾麵前的是一種品牌。銀行櫃麵服務人員承擔著大量具體業務的辦理,他們直接與客戶交往,其態度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此,銀行櫃麵服務人員一定要認識到做好服務質量的重要性並加以落實。

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